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イオン銀行住宅ローン担当者インタビュー

インタビュー日:2014年12月25日

管理人:
今日は直接、お話できる機会をいただいてありがとうございます。イオン銀行さんの住宅ローンは当サイトでも人気ですので楽しみにしていました。

では早速質問ですが、ご担当者の立場からお客さまにアピールしたいポイントを挙げるとすればどういった点でしょうか?
担当者:
こちらこそご足労いただきありがとうございます。関心を持っていただきうれしいです。

さて、ご質問にお答えしますと「商業と金融が融合した小売業の銀行」として2007年10月にイオン銀行は開業しました。ショッピングセンターであるイオンに来店されるお客さまの日々の暮らしに密着した「便利」と「おトク」をお届けする生活応援銀行として、今までの金融機関にない商品・サービスの提供に努めております。

お買物ついでに気軽に立ち寄れ、相談をしていただける銀行、また、ネット専業銀行にも負けないWEBコンテンツの充実を目指しております。

住宅ローンに関しては、ネットだけでなく全国にある店舗でもご相談いただけること、一部繰上返済手数料が無料であること、保証料が無料であること、そして、イオングループでのお買い物が毎日5%OFFになるイオンセレクトクラブなど、他行にはないサービスも展開しており、お客さまにご好評いただいております。
管理人:
なるほど、どれも特色がありますが、この4つの魅力が「セット」になっているのが最大のアピール点なのかもしれませんね。

ではそれぞれ詳しく伺いしていきたいと思いますが、1つ目の店舗で相談可能な点については、これだけ住宅ローン業界でネット専業銀行のシェアが高まってくるとかえって魅力が高まっている気がします。

全国に店舗があることはお客さまにとってかなり利便性が高いと思うのですが、営業時間や店舗の立地について教えていただけますか?

1.店舗での相談体制について

担当者:
はい。イオン銀行の店舗は、年末年始、ゴールデンウィークも、一部の店舗を除き、毎日午前9時から午後9時まで営業しております。

全国に100店舗以上、主にショッピングセンター内に展開しており、曜日・時間を気にせずお気軽にお立寄りいただけます。

電話によるご相談であれば、コールセンターにご連絡をいただき、住宅ローン専門スタッフが対応しております。もちろん、インターネットでの事前審査のお申込みも可能ですので、たとえばネット+電話、ネット+店舗など、ご希望の組み合わせでご利用いただけます。
管理人:
土日、祝日もお店が開いているのですね。しかも夜の9時まで!通常の銀行の店舗は1週間でたった5日間×6時間=30時間しか開いていないわけですから、その3倍近い営業時間ということになるのですかね・・・。

イオン銀行さんは流通がルーツの銀行ということで、他の銀行と比べると店舗で相談しやすいイメージがあるのですが、実際はどうなのでしょうか?
担当者:
はい。銀行のイメージは、なんとなく敷居が高く感じられるものだと思いますが、イオン銀行の店舗は主にショッピングセンター内に展開しており、お買物帰りに立ち寄れる手軽さがあります。

たとえば、お買い物前に住宅ローンのお借換えシミュレーションをご依頼いただき、お買物帰りに結果をご覧いただくと時間の節約にもなると思います。お子さま連れのお客さまにも、よくご利用していただいております。
管理人:
ベビーカーで他行の店舗に行って肩身が狭い思いをしたママさんたちには朗報かもしれませんね。

ちなみにイオン銀行さんの窓口の方や住宅ローン担当の方に女性のスタッフが多い印象を持っていますが、その点はいかがでしょうか?
担当者:
はい。細やかな気遣いを持てる方が多いこともあって、結果的に店長をはじめ多くの女性スタッフが店舗で働いております。女性のお客さまが気軽に相談できることが当行の特徴のひとつでもあります。

住宅ローンの相談のみならず全ての業務において、親切・丁寧な対応を心掛けております。
管理人:
店舗で相談できることによって、ネット専業銀行などと比べるとたとえば手続きを早めてくれたり、審査のときに柔軟に対応してくれるなどフレキシブルに対応してくれるのではないかと期待するのですが、実際はどうなのでしょうか?
担当者:
はい。店舗とネットで審査の対応が異なることはありません。インターネットから住宅ローンの事前審査をお申込されたお客さまには、専門のスタッフが入力内容に関して、確認のお電話をさせていただいております。「ネットだから杓子定規に対応」と言うわけではなく、店頭でのご相談と同じようにケースバイケースで親切・丁寧な対応を心掛けております。
管理人:
なるほど、ネットからの申し込みでも平等に、店舗と同じように柔軟に対応してくれるということですね。それを聞いて安心されるネットユーザーの方は少なくないかもしれません。

さて、徐々に注目を集めている繰上返済ですが、2つ目にあげていただいたポイントが「一部繰上返済手数料が無料であること」でした。詳しく教えていただけますか?

2.繰上げ返済について

担当者:
はい。一部繰上返済を積極的に利用していただくことにより、ご返済の負担は軽減されますので積極的にご活用いただけます。

当行では、一部繰上返済は50万円から可能で手数料無料です。店舗が近くになくても、コールセンターにお電話いただければ簡単にお手続きすることが可能です。

なお繰り上げ返済についてはその他の条件がありますので、実際にご検討の方はお問い合わせいただければと思います。
管理人:
繰上げ返済手数料が有料だと、繰上げ返済のメリットが大きく失われますので、やはり無料というのは魅力的ですね。「繰上げ返済は最良の資産運用」と呼ばれるくらいですから、個人的にもこうした繰上げ返済の利便性について、住宅ローン利用者の方々にはもっと着目してほしいと思っております。

それはさておき話を先に進めると、3つ目のポイントが「保証料が無料」でした。

3.保証料について

担当者:
はい。保証料については住宅ローンに慣習的についてくる手数料の1つですが、分かりにくく、お客さまにほとんどメリットがない割りに大きな負担が問題でした。当行では保証料を無料とすることで、費用を分かりやすくさせていただいております。
管理人:
確かに他行の住宅ローンで「表面金利が安くて申し込んだら保証料が高くて驚いた」という話はよく聞きますから、コストを分かりやすくしている点は好感が持てますね。

そして4つ目のポイントが「イオングループでのお買い物が毎日5%OFFになるイオンセレクトクラブ」でした。個人的にもこれには強い関心があります(笑)。

4.イオンセレクトクラブについて

担当者:
ご興味を持っていただいてありがとうございます(笑)。

イオンセレクトクラブは、イオン銀行とイオングループ各社が「商業と金融の融合」の一貫として、イオン銀行の住宅ローンをご契約されたお客さま限定でご提供する特典になります。主な特典は4点です。

1つ目は、イオンでのお買物が毎日5%OFFになります。ただし年間での割引条件金額がある点や、専門店やクレジット利用のできない店舗は対象外となる点、一部割引対象外商品がある点にはご注意ください。

2つ目は、定期預金などの金利優遇の特典が受けられます。

3つ目は、イオングループ各社からの特典が別途受けられます。

最後に、イオンカードセレクトの特典が受けられます。

この中でもやはり分かりやすいのは1つ目の、イオンでのお買物が毎日5%OFFになる点で、他行にはないサービスであり毎日のお買物をされるお客さまにとって、非常にご好評をいただいております。

他の特典についても、イオン銀行の定期預金金利優遇やイオングループ各社からの優待など、他行の住宅ローンでは手にできないおトクがたくさんあります。イオンでのお買物をされるお客さまなら、必ずうれしい、お買物が楽しくなるサービスと言えるのではないかと思います。
管理人:
イオンで普段お買い物をしている方なら、金利のメリットよりこちらのメリットの方が大きかった、というケースは結構多そうですね!当方もたまにイオンにお世話になっております・・・駐車場が広いので便利です。

ちなみに、イオンセレクトクラブの会員になるとラウンジが利用できる、という噂を聞いたのですが、実際はどうなのでしょうか?
担当者:
はい、確かにございます(笑)。

イオンラウンジは、イオンゴールドカード会員をはじめとする特別な会員に限定したサービスになりますが、「イオンセレクトクラブ」の会員はイオンゴールドカード会員になりますので全国のイオンラウンジがご利用いただけます。

お買い物途中のご休憩などにお使いいただけるので便利かと思います。フリードリンクのサービスもあり、ゆったりとした時間をお過ごしください。

ただし申し訳ありませんが、イオンラウンジが設置されていない店舗・ショッピングモールもありますのでご留意ください。
管理人:
ラウンジ・・・当方のような庶民には憧れの響きですね(笑)。イオン銀行さんの住宅ローンには低金利や一部繰上げ返済手数料無料、保証料無料といった経済的なメリット・実利以外にも、土日祝日を含め、毎日午前9時から午後9時まで営業している全国の店舗網や、イオンでのお買い物が楽しくなる「イオンセレクトクラブ」などのワクワクするサービスが用意されていることがよく分かりました。

特にイオンを利用されている方には選択肢に入れるべき住宅ローンと言えるのかもしれませんね。
担当者:
そう思っていただければうれしいです。
管理人:
今日はお忙しいところ長時間ありがとうございました。
担当者:
こちらこそ、ご興味を持っていただきありがとうございました。ネット、電話、店舗、全てのチャネルでお客さまのご相談をお待ちしておりますので、お気軽にお問い合わせください。

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